By Ad
Bij een upsell of een cross sell laat je iemand een duurder product of een extra product in je Shopify webshop kopen. Dat is voor jou als webshopeigenaar van grote waarde. Het verhoogt je AOV (average order value). De term cross sell en upsell worden vaak door elkaar gebruikt. Wat is het en wat is het verschil tussen een cross sell en een upsell? Dat leggen we uit in dit artikel.
Table of contents
Wat is een upsell of cross sell?
Upsells en cross sells zijn termen die vaak door elkaar worden gebruikt. Maar het zijn 2 verschillende dingen. Wij leggen het voor je uit.
Wat is een upsell
Bij een upsell koopt je klant een duurder product.
Dus stel dat je klant op je webshop Fototoestel X toevoegt aan zijn winkelmandje. Vervolgens gaat hij naar zijn winkelmandje en daaronder ziet hij staan: Je kunt ook Fototoestel X Plus kopen voor €50 meer. Dat is een typisch voorbeeld van een upsell.
Een upsell is interessant omdat je klant meer geld uitgeeft in je webshop. Dat zorgt voor meer omzet. Maar een upsell is niet de enige manier dat je klant meer geld kan uitgeven.
Wat is een cross sell?
Als je klant een extra product of dienst of toegevoegde waarde koopt, is dat een cross sell.
Vaak kun je iets verkopen bij het product dat je al verkocht om je omzet per order te verhogen. Het mooiste is het als je iets verkoopt dat bij het product hoort. Bijvoorbeeld een accessoire of een aanvullende dienst.
Denk bijvoorbeeld aan een extra lens bij een fototoestel. Of een hoesje bij een telefoon. Vaak zijn het producten die qua inkoop geen hoge waarde hebben, maar de toegevoegde waarde voor een klant is zeer hoog.
Neem het voorbeeld van het hoesje van een telefoon. Vaak zijn de marges op een telefoon voor webshops flinterdun. Maar de marge van een hoesje voor een telefoon is hoog. En al helemaal als de verzending van een product tóch al betaald is.
Voordelen van upsells en cross sells
De grote voordelen van upsells en cross sells zijn natuurlijk: meer omzet en meer winst. Je zorgt ervoor dat iemand meer geld uitgeeft in je webshop. En (niet onbelangrijk) je helpt je klant door hem een beter en relevanter product te laten kopen.
Met die verhoging van je average order value (en dus meer winst) kun je je weer een lagere ROAS (return on ad spend) veroorloven. Als je dit niet helemaal begrijpt, een korte uitleg:
Je koopt een product met 10 euro winst. Per sale moet je 10 euro advertentiekosten betalen, blijkt uit je advertentietool (Google Ads of Facebook Ads). Dan hou je nul euro over. Maar als je bij die sale nog een cross sell hebt (een accessoire dus) waarbij je 5 euro winst hebt, dan wordt het ineens wél rendabel.
